Връщане, замяна и рекламации

Последна актуализация: 27 октомври 2026 г.

Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката. При поръчка с няколко продукта, доставени отделно, срокът тече от получаването на последния.

За да упражните правото си на отказ, пишете на info@gradinahub.bg или се обадете на 0888 804 942, като посочите номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ по Приложение № 6 към ЗЗП. Ще ви изпратим потвърждение и инструкции за връщане. Моля, изчакайте инструкциите, преди да изпратите продукта.

Върнатият продукт следва да бъде изпратен без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването ни за отказа.

Преглед при доставка

Всички пратки се изпращат с опция „Преглед“ преди плащане. Прегледайте продукта при получаването му. Ако решите да не го приемете, можете да откажете пратката пред куриера. Когато отказът не е свързан с грешно изпратен продукт, дефект, несъответствие или транспортна повреда, разходите по връщането са за сметка на клиента.

При видима транспортна повреда на опаковката или продукта уведомете куриера незабавно и поискайте да бъде съставен протокол за повредата в негово присъствие, направете снимки на продукта и опаковката и ни пишете възможно най-скоро на info@gradinahub.bg.

Условия за връщане: продуктът трябва да е неизползван

Потребителят има право да разгледа продукта само в степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, по начин, сходен с проба във физически магазин. Можете да отворите опаковката, да разгледате продукта и да проверите комплектовката му.

Продуктите за градината са предназначени за работа с вода, почва, растения и химикали, затова след първа употреба те не могат да бъдат продадени като нови. Ако възнамерявате да върнете продукт, не го използвайте: не свързвайте маркучи, фитинги, разпръсквачи и системи за капково напояване към водопровода; не пълнете резервоари, лейки и пръскачки; не работете с инструментите в почва или с растения; не разопаковайте торове, субстрати, препарати и примамки; не режете платнища, мрежи, маркучи, корди, връзки и ленти; не монтирайте огради, бордюри, опори, парници и декоративни елементи; не ползвайте ръкавици, подложки и работно облекло.

Върнатият продукт трябва да е в оригиналната си опаковка, с всички етикети, принадлежности, аксесоари, инструкции и документи, с които е получен, и без следи от употреба, замърсяване, влага, почва, драскотини или повреди.

Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. Следи от употреба, монтаж, рязане, замърсяване или липсващи части не отменят правото на отказ, но могат да доведат до намаляване на възстановяваната сума според действителното състояние на продукта.

Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за: продукти, отрязани или изработени по размер и индивидуални изисквания на клиента (платнища, мрежи, маркучи, корди, ленти и други, продавани на линеен метър или по поръчка); запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по здравни и хигиенни причини (торове, субстрати, препарати за растителна защита, примамки и капани за гризачи и насекоми, ръкавици); бързоразвалящи се стоки и стоки с кратък срок на годност. Правото на отказ не се прилага и за клиенти, които купуват за своята търговска или професионална дейност.

Връщане и транспортни разходи

Върнатите продукти се изпращат с Еконт до: „Градина Хъб“ ЕООД, гр. Благоевград, бул. „Васил Левски“ № 60, телефон 0888 804 942, с посочен номер на поръчката. Преките разходи за връщането при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента. Пратки с наложен платеж към нас не се приемат.

За обемни и тежки продукти (резервоари, бурета, бидони, големи платнища, парници, компостери) се свържете с нас предварително, за да уточним начина на транспортиране. При грешно изпратен продукт, дефект, несъответствие или транспортна повреда разходите за връщане са за наша сметка след предварително уточняване.

Доброволна замяна

В срок до 14 календарни дни от получаването можете да заявите замяна на неизползван продукт с друг размер, модел или артикул. За замяната важат същите условия за състоянието, опаковката и комплектовката, както при връщане. Пишете ни номера на поръчката, продукта за замяна и желания продукт; ще потвърдим наличността и ще ви дадем инструкции. При замяна, която не е свързана с дефект или несъответствие, транспортните разходи в двете посоки са за сметка на клиента. При по-скъп продукт клиентът доплаща разликата, при по-евтин разликата се възстановява по банков път.

Проверка на върнатия продукт и възстановяване на сумата

След получаване проверяваме състоянието, опаковката и комплектовката на продукта. За удостоверяване на състоянието може да бъде направено видео или снимки при разопаковането.

При надлежно упражнено право на отказ „Градина Хъб“ ЕООД възстановява платените суми, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Имаме право да отложим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че е изпратена. Когато клиентът е избрал по-скъп от стандартния начин на доставка, допълнителните разходи не се възстановяват.

При плащане с наложен платеж или с карта на ПОС терминал на куриера сумата се възстановява по банков път по посочена от клиента сметка. При плащане по банков път сумата се възстановява по сметката, от която е платено.

Рекламации и законова гаранция

Правото на отказ е различно от правата ви при дефект или несъответствие на стоката. Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки потребителят може да предяви рекламация за несъответствие в срок до 2 години от доставката. При несъответствие имате право на безплатен ремонт или замяна, а в предвидените от закона случаи на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Търговската гаранция на производителя, когато има такава, не ограничава законовите ви права.

За рекламация пишете на info@gradinahub.bg с номер на поръчката, наименование или код на продукта, описание на проблема и кога е установен, както и снимки или кратко видео. При транспортна повреда приложете и снимки на опаковката. Ще ви отговорим в срок до 14 дни и ще уточним стъпките за проверка и евентуално изпращане на продукта. Подробности в страницата „Гаранция“.

Контакти

„Градина Хъб“ ЕООД, ЕИК 208443576
Адрес за връщане на стоки: гр. Благоевград, бул. „Васил Левски“ № 60
Имейл: info@gradinahub.bg
Телефон: 0888 804 942