Всички продукти в GradinaHub.bg са със законова гаранция за съответствие в срок от 2 години от доставката. Тук ще намерите какво покрива гаранцията, какво не покрива при продуктите за градината и как да предявите рекламация бързо и без усложнения.
Законова гаранция 2 години
Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) „Градина Хъб“ ЕООД отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се прояви в срок до 2 години от получаването ѝ. През първата година се приема, че несъответствието е съществувало при доставката, освен ако не се докаже друго. Гаранцията важи за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.
Търговска гаранция на производителя
Някои продукти имат допълнителна търговска гаранция от производителя. Когато има такава, тя е посочена в описанието на продукта или в гаранционната карта в опаковката и важи при условията, описани там. Търговската гаранция е в допълнение към законовата и не ограничава законовите ви права.
Какво имате право да поискате
При основателна рекламация имате право първо на безплатен ремонт или замяна на продукта в разумен срок и без значително неудобство. Когато ремонтът или замяната са невъзможни или непропорционални, или не бъдат извършени в разумен срок, имате право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на платената сума. Разходите за транспорт при основателна рекламация са за наша сметка.
Какво не покрива гаранцията
Гаранцията покрива производствени дефекти и несъответствия с описанието. Тя не покрива:
- консумативи и части с естествено изхабяване: корди за тример, резци за макетни ножове, ножчета, батерии, уплътнения, филтри, дюзи;
- нормално износване, избеляване и замърсяване при употреба, включително промяна на цвета на платнища, мрежи, саксии и ленти под въздействие на слънцето извън срока, посочен от производителя;
- повреди от замръзване на маркучи, фитинги, резервоари, лейки, пръскачки и таймери, оставени с вода при отрицателни температури;
- повреди от налягане, дебит или температура на водата извън допустимите за продукта, както и от свързване към несъвместими фитинги или уреди;
- механични повреди, удари, прегъване, срязване, претоварване и използване не по предназначение (например градински ножици за тел, лопатки за бетон, ръкавици за работа с химикали, за които не са предназначени);
- повреди от неправилен монтаж, неправилно съхранение и неспазване на инструкциите на производителя и етикета, включително при торове, субстрати и препарати за растителна защита;
- продукти, които са ремонтирани или променени от клиента или трето лице.
Как да предявите рекламация
- Пишете ниНа info@gradinahub.bg или по телефон 0888 804 942, с номер на поръчката и наименование или код на продукта.
- Опишете проблемаКога е установен и как се проявява. Приложете снимки или кратко видео, а при транспортна повреда и снимки на опаковката и протокола от куриера.
- Изчакайте отговора ниОтговаряме в срок до 14 дни. Ако е нужна проверка, ще ви дадем инструкции как да изпратите продукта до гр. Благоевград, бул. „Васил Левски“ № 60.
- РешениеПри основателна рекламация ремонтираме или заменяме продукта, а когато това е невъзможно, намаляваме цената или връщаме сумата. Транспортът е за наша сметка.
Рекламация и право на отказ
Рекламацията при дефект е различна от правото на отказ в 14-дневен срок, при което връщате неизползван продукт без да посочвате причина. Условията за отказ, връщане и замяна са описани в Връщане, замяна и рекламации.